Giải quyết thế nào khi khách hàng chê giá dịch vụ Spa mắc? Làm trong nghề dịch vụ, chắc hẳn siêu thị nào cũng đã từng gặp nên trường hợp khách hàng chê giá dịch vụ cũng như sản phẩm mắc và cao hơn đối thủ cạnh tranh hoặc chi phí cần trả ko cân xứng mang chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên đứng trước trường hợp trên, chủ công ty cũng như nhân viên phải nên tĩnh tâm để giải quyết ổn thỏa vấn đề mà ko gây phật lòng khách.
Bước 1: Im lặng, lắng nghe phản hồi người mua mang thái độ tôn trọng.
Không riêng gì ở lĩnh vực bán hàng, mà lặng yên lắng tai sở hữu thái độ tôn trọng còn được nhiều chuyên gia khuyên dùng để các bạn có thể áp dụng có đa số những cảnh ngộ trong cuộc sống. Chính bởi vậy yên lặng, lắng tai phản hồi các bạn sở hữu thái độ tôn trọng là phương pháp xử lý lúc giả dụ các bạn chê giá đắt.
Xem xét các ý kiến của họ thật kỹ lưỡng, ko phải kiểm tra rẻ hay tỏ ra khinh thường những gì bạn đang nghe, vẻ mặt cũng ko được lộ sự thiếu tôn trọng.
Dĩ nhiên bạn không nhất thiết buộc phải đồng ý với toàn bộ việc họ nói, nhưng hãy đợi cho tới lúc họ thể hiện hết quan điểm của mình. Đó là bước căn bản trước tiên rút ngắn khoảng phương pháp giữa bạn và khách hàng, để qua đấy người dùng dần cởi mở hơn trong vấn đề của họ và bạn nhờ đấy mà định ra được phương án xử lý tiếp theo.
Nói đơn giản, lúc bạn đang tự hỏi “nên làm gì khi người dùng chê về chất lượng sản phẩm, giá cả” bước thứ 1 ấy chính là không làm cho gì cả ngoài lắng nghe.
Bước 2: Xoa dịu sự tức giận, nổi giận hoặc nghi ngờ của khách hàng về giá dịch vụ
Khi được báo giá quá cao so với dự trù ban đầu, người dùng sẽ với cực kỳ phổ biến phản ứng khác nhau. Một số quý khách sẽ tỏ ra tức giận, một số người dùng trở thành bít tất tay hơn và tìm bí quyết để kết thúc cuộc tham vấn nhanh nhất với thể.
Tất nhiên, việc tham mưu và chốt tiếp dịch vụ cho 1 khách hàng đang chê giá quá dắt là 1 điều vô cộng khó khăn. Trong trường hợp này cách logic nhất là hãy thoa dịu quý khách bằng phương pháp biểu đạt sự đồng cảm đối mang các băn khoăn của họ.
Chẳng hạn, bạn có thể trả lời: “Dạ, em cảm ơn anh/chị. Em hoàn toàn hiểu những băn khoăn của anh chị. Khi tìm hàng thì vấn đề tầm giá chắc chắn là 1 chi tiết rất quan yếu bắt buộc bắt buộc cân kể kỹ lưỡng. Nhưng anh/chị im tâm, vô cùng đa dạng các bạn khi tìm và sử dụng dịch vụ của bên em, đều cảm thấy vô cùng hài lòng. Em chắc chắn anh/chị sẽ thấy số tiền mình đã trả là hoàn toàn xứng đáng với các tiện lợi mà dịch vụ mang lại”.
Bước 3: Tìm hiểu nguyên cớ người dùng chê mắc
Điều quan yếu để bạn xử lý thấp tình huống ấy chính là bạn bắt buộc biết được nguyên cớ tại sao thì mới giải quyết được các vấn đề quý khách không hài lòng. Bạn bắt buộc nên đặt ra những câu hỏi với tính bao quát, ưa chuộng tới người dùng phổ biến hơn là mục tiêu bán hàng. Nếu bạn chỉ chăm chăm vào công việc bán hàng thì tỉ lệ Fail rất là lớn.
Bạn sở hữu thể đặt 1 số câu hỏi có người dùng như: “Anh/chị đang băn khoăn về giá của sản phẩm quá cao hay còn với 1 số lý do nào khác?”, “Tại sao anh/chị lại nghĩ giá của sản phẩm này cao nhỉ, cho em biết lý do cụ thể được không?”
Hãy xử lý các khía cạnh đó trước lúc kể tới giá cả vì đàm phán giá sẽ chẳng mang ý nghĩa gì ví như nút thắt tâm lý của người dùng ko được tháo gỡ ngay từ lúc đầu.
Bước 4: Giải quyết vấn đề.
Bước 4 chính là khi bạn đưa ra các câu giải đáp khi người mua chê đắt. Đến bước này, sẽ có các cảnh huống như sau:
Khách hàng nghi ngờ chất lượng sản phẩm
Đôi lúc “chê” giá đắt chỉ là một loại cớ để các bạn từ chối tậu sản phẩm của bạn. Lúc này, phương pháp đơn giản nhất giúp người dùng hiểu rõ tại sao giá tiền sản phẩm cao để tậu ra một vài hướng giải quyết vấn đề họ đang gặp phải. Chẳng hạn, bạn có thể lấy số tiền khách hàng bỏ ra để tậu sản phẩm chia nhỏ thành những tầm giá và thuận tiện mà người dùng nhận lại được, mức giá cho một ngày hoặc là 1 giờ nhằm giúp họ giảm bớt áp lực chi tiêu.
Nếu như không thuyết phục được các bạn ở phương diện tính toán giá sản phẩm thì bạn hãy thuyết phục khách hàng từ những thuận tiện nhỏ nhất như: về bề ngoài của sản phẩm, về nhãn hàng sản phẩm, về thứ hạng của sản phẩm… và cần đề cao khách hàng, để họ cảm nhận được rằng chỉ sản phẩm này mới tương hợp có thứ hạng của họ.
Khách hàng so sánh giá có các cửa hàng khác
Nếu giá sản phẩm của cửa hàng khác tốt hơn của bạn, nên giảng giải cho khách hàng theo hướng “tiền nào của nấy” và phân tách cho họ hiểu vì sao sản phẩm của bạn sở hữu giá trị cao hơn so có đối thủ. Ví dụ giá thành cao phụ thuộc vào công dụng và chức năng đi kèm của sản phẩm hoặc phân tích ưu thế sản phẩm của mình để so sánh có những nhược điểm sản phẩm của đối thủ chẳng hạn.
Ví dụ: Ông cha ta có câu: “tiền nào của nấy”, đồng tiền luôn đi kèm có thuận tiện và chất lượng của sản phẩm mà bạn sở hữu. Mặc dù thỏi son này bên mình với giá cao hơn so sở hữu bên địa chỉ X thật nhưng sản phẩm bên mình với giấy tờ chứng minh nguồn gốc, căn nguyên rõ ràng, là hàng hiệu 100% chính hãng. Bỏ tiền ra sắm đắt 1 chút nhưng im tâm tiêu dùng bạn à!
Như vậy, qua bài viết của ACT Group này, giả dụ khách hàng chê giá đắt thì đừng vội lo lắng và thiếu tự tin, hãy bình tĩnh để sắm hiểu xem tại sao khách hàng lại chê giá đắt rồi từ từ tháo gỡ các uẩn khúc đấy cho họ. Khi đó, chẳng khác gì bạn đang biến những thử thách trở nên thời cơ để người mua được hiểu rõ hơn về sản phẩm, về công ty, về dịch vụ…của bạn.
