Cho dù bạn là một siêu thị, cửa hàng điện tử hay cửa hàng bán lẻ quần áo, sự trung thành của khách hàng trong lĩnh vực bán lẻ là rất quan trọng. Trên thực tế, bạn có thể nghĩ đến bao nhiêu ngành mà lòng trung thành của khách hàng không quan trọng? Chúng tôi nghi ngờ rằng không có nhiều bạn nghĩ đến. Vì vậy, không cần phải quảng cáo thêm, đây là 8 mẹo hàng đầu của chúng tôi để cải thiện lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực bán lẻ:
- Cung cấp một dịch vụ đáng tin cậy
Chúng tôi sẽ không đi sâu vào cách bạn thực hiện việc này một cách chính xác, đó là điều mà người quản lý hoạt động phải lo lắng. Nhưng hãy bắt đầu suy nghĩ về những lời hứa bạn hứa với khách hàng và liệu bạn có thực hiện chúng mọi lúc không. Hãy thực tế về họ: tốt hơn là bạn nên hứa giao hàng trong 3 ngày và giao hàng trong 2 ngày so với cách khác!
- Lắng nghe khách hàng
Bạn có thể dành nhiều thời gian và công sức cho việc quảng cáo sáng sủa tại cửa hàng hoặc nhờ nhân viên phát hàng mẫu miễn phí, hoàn chỉnh với các bài phát biểu bán hàng được ghi nhớ. Nói cách khác, bạn đang nói. Nhưng bạn cũng đang lắng nghe những gì khách hàng của bạn đang nói và những gì họ muốn. Nếu thị trường của bạn không có nhiều tiếng nói, thì hãy chủ động tìm kiếm ý kiến và suy nghĩ của họ về kinh nghiệm bán lẻ và nhu cầu trong tương lai của họ.
- Linh hoạt cho khách hàng
Mỗi khách hàng là một con người và cuộc sống riêng, và vì vậy có thể sẽ có những nhu cầu khác nhau. Nếu có thể, cố gắng đáp ứng những điều này Khách hàng sẽ ghi nhớ những nỗ lực của bạn để đi thêm một quãng đường nữa và có nhiều khả năng sẽ quay lại với bạn vào lần sau. Tương tự như vậy, họ sẽ cay đắng nhìn lại công việc kinh doanh của bạn nếu bạn nói cứng nhắc “Chính sách của công ty là không chấp nhận trả lại hàng sau 21 ngày” về một mặt hàng mà cả hai bạn đều biết có thể dễ dàng bán lại.
- Đi trước một bước
Nếu bạn đã hoàn thành tốt công việc ở số 2, thì bạn sẽ có thể đoán trước được động thái tiếp theo của khách hàng. Thay vì đẩy các thanh sô cô la thông thường và kẹo cao su ở các kệ gần quầy thanh toán, bạn đã tích trữ chúng một cách hữu ích với các gói túi thùng – một điều cần thiết cho việc dọn dẹp sau lễ kỷ niệm. Ngoài ra, hãy sử dụng công nghệ quản lý hàng đợi để dự đoán khi nào người mua hàng của bạn sẽ đến nơi thanh toán để họ không phải đợi lâu.
- Khuyến khích lòng trung thành của khách hàng
Ngoài dịch vụ xuất sắc của bạn với tư cách là một nhà bán lẻ, hãy cho họ một lý do khác để quay lại. Bị mắc kẹt trong các kế hoạch trung thành trước khi đối thủ cạnh tranh của bạn làm. Các ý tưởng bao gồm thu thập điểm có thể đổi được trên một móc khóa khách hàng thân thiết, thẻ quà tặng mỗi năm một lần vào ngày sinh nhật của họ hoặc mua các ưu đãi phụ thuộc như “20% cho chiếc túi xách tiếp theo của bạn”.
- Giữ liên lạc
Thường xuyên liên hệ qua điện thoại, thẻ, bản tin và email, tùy theo điều kiện nào được khách hàng của bạn ưa thích. Nếu phù hợp với loại hình bán lẻ của bạn, hãy đến gặp trực tiếp họ để trò chuyện vui vẻ. Tại thời điểm này, điều quan trọng là phải gọi họ bằng tên của họ vì về mặt tâm lý, điều này tạo ra một trí nhớ sâu sắc hơn và mối quan hệ. Hãy nhớ ngày mà bạn quên khách hàng của mình là ngày họ sẽ bắt đầu quên bạn.
- Có thể liên hệ dễ dàng
Giúp khách hàng liên hệ với bạn đơn giản và thuận tiện. Đừng làm họ thất vọng khi có hàng đợi gọi điện dài, nhiều menu hoặc các khối khác đối với sự tương tác giữa con người với con người. Điều này sẽ chỉ xua đuổi chúng.
Xem thêm: xếp hàng tự động giá rẻ
- Nói lời cảm ơn
Bạn đã nói điều đó khi bạn bán hàng và cửa hàng của bạn có một dấu hiệu vui vẻ trên lối ra, nhưng chắc chắn không có hại gì khi nói lời cảm ơn một lần nữa bằng văn bản. 20% doanh nghiệp nhỏ (1-9 nhân viên) thu được ít nhất một nửa doanh số từ một khách hàng. Nếu đây là trường hợp của bạn thì một ghi chú viết tay sẽ là lý tưởng. Nếu bạn lớn hơn và có hàng trăm, nếu không phải hàng nghìn giao dịch nhỏ hơn mỗi ngày, thì một ghi chú in sẵn gửi đi một vài lần có thể phù hợp hơn.
